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Devoluciones

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 Hay un error / defecto en el pedido, lo puedo volver?

En HEY MINI! intentamos que esto no suceda pero si hemos cometido algún error involuntario (falta algo en el pedido, hemos enviado el producto equivocado o hubiese llegado en mal estado) lo intentaremos resolver lo antes posible y sin costes adicionales.

Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail y nos pondremos manos a la obra.


Puedo devolver / cambiar el producto por motivos personales?

Sí, tiene hasta 14 días naturales desde que recibió el pedido para realizar un cambio o devolución por motivos personales (he cambiado de opinión, no me pega el color, me equivoqué de talla, ...). Sin embargo los gastos de envío deberán ser abonados por el cliente.

Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail (hello.heymini@gmail.com) y le daremos las indicaciones para efectuar la devolución.


Condiciones para aceptar una devolución

Independientemente del motivo de la devolución, toda devolución deberá ser previamente autorizada por HEY MINI! Para que la devolución sea aceptada se deberán cumplir las siguientes condiciones:

· Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.

· Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que usted los recibió. Vuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y otros documentos que en su caso la acompañen.

· Los productos no pueden haber sido usados. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el / los producto / s mientras estén en su posesión.

NOTA: Por favor, no poner celo o adhesivos directamente a la caja / embalaje y envolver el artículo primero, los productos que estén en mal estado no serán aceptados.


Productos que NO permiten devolución

Los siguientes artículos no permiten su devolución (salvo error por nuestra parte):

     
1. Artículos personalizados.

     2. Artículos realizados por encargo expreso.

     3. Artículos confeccionados conforme a especificaciones del comprador o a medida. 

     4. Mascarillas higiénicas.    


¿Cómo puedo devolver un producto?

    
1. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente enviando un e-mail a hello.heymini@gmail.com para solicitar una devolución.

    2. Enviar el producto a devolver.

    3. Cuando recibamos el producto revisaremos que se cumplan las condiciones para aceptar una devolución.

    4. Si la devolución se acepta, el reembolso se efectuará lo antes posible (una vez recibidos los productos) y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de devolución. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

Nota: Se descontará el coste del envío a la cantidad reembolsada en las devoluciones por motivos personales.



Opciones de devolución

Cuando vuelva un producto puede optar por:

· Reembolso del importe pagado por el producto. Se descontará el coste del envío a la cantidad reembolsada en las devoluciones por motivos personales.
· Solicitar que se vuelva a enviar la misma referencia (en los casos de devolución por fallo nuestro).
· Solicitar un producto sustitutivo.
· En caso de que el producto sea del mismo importe, el cliente deberá abonar únicamente los costes del envío (en este caso no se aplica la tarifa plana ni el envío gratis a partir de los 80 euros).
· Si el producto es de precio inferior (aunque aplicando el coste del envío), se le devolvería la diferencia.
· Si el nuevo producto tiene un importe superior al devuelto el cliente abonará el coste de envío y la diferencia de precio entre los productos.

Devoluciones a Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiera sido entregado a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o e-mail.

No nos hacemos cargo de los impuestos arancelarios incurridos en devolver artículos desde destinos internacionales. Los envíos deben categorizarse en la oficina postal o empresa de transporte como "Artículos devueltos en garantía".